方稼軒／退休教師
致癌油事件延燒至今已超過半個月，不僅事件原因迄今尚未完全釐清，疑似受影響的油品與產品範圍更持續擴大，引發民眾高度不安。從餐飲業、小吃店到夜市攤商，消費信心大幅下降，許多業者生意受到嚴重衝擊。面對這場攸關全民食品安全的危機，民眾期待的是政府迅速查明真相、穩定民心，而不是充滿爭議的政治口水與頻頻失言。
然而，事件發展至今，政府危機處理卻未能有效回應社會期待。從衛福部長、次長到民進黨發言人吳崢，相關發言多次引發外界批評，不僅未能消除疑慮，反而增加民眾的不信任與恐慌。更令人失望的是，事件發生後，至今總統賴清德始終未就政府危機處理不足向社會表達歉意；行政院長卓榮泰也多將重點放在回應在野黨批評，而非提出更具體的解決方案，讓人民感受不到政府真正以民眾健康為優先的決心。
若從美國學者班諾特（William Benoit）提出的「形象修復理論」來檢視，政府目前的危機溝通顯然仍有很大的改善空間。形象修復理論提出五項核心策略，包括否認、推卸責任、降低事件嚴重性、採取矯正行動，以及承認錯誤並道歉。其中，「矯正行動」與「道歉」往往是重建社會信任最重要的關鍵。
政府在危機初期或許可以適度澄清不實資訊，但當事件持續擴大，若仍過度強調否認或推卸責任，不僅無法平息社會疑慮，反而容易被外界認為缺乏擔當。真正有效的危機管理，應該是誠實面對問題、公開透明說明調查進度、提出具體改善措施，並建立完整的食品安全追溯與監管制度，才能重新贏得人民信任。
此外，政府更應展現同理心，理解受影響的不只是消費者，也包括眾多無辜的餐飲、小吃及夜市攤商。他們因消費信心下降而承受龐大經濟損失，政府除了查明事件真相，也應適時提出協助方案，降低產業衝擊，避免食品安全事件演變成更大的經濟危機。
民主政府的公信力，不是建立在與反對者辯論輸贏，而是建立在是否願意負責、勇於面對問題、積極解決問題。食品安全沒有藍綠之分，更沒有朝野之別，每一位國民都是受影響者。政府若能依循形象修復理論，以誠信、透明、負責的態度進行危機溝通，適時承認不足、向社會說明並提出改革措施，才能有效化解恐慌，重建人民對政府與食品安全制度的信心。
這場致癌油事件，不只是一次食品安全危機，更是一場政府治理能力與危機溝通的考驗。唯有放下政治攻防，以人民健康為最高原則，勇於承擔責任、積極改革制度，才能真正走出危機，讓社會重新恢復安心與信任。
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