張純玲／藥師被逼下跪磕頭，如何不讓自己的情緒炸鍋？
前陣子，藥師被逼下跪磕頭的新聞，讓人義憤填膺（我想很多人肯定拳頭都握緊了）。
我一開始也氣到冒煙，還跟家人說：「幫忙賣口罩，竟然賣到要下跪磕頭，也太沒天理了……」但等到我滿腔的怒意過去，浮上我心頭的是，為什麼這位婦人會要藥師以此方式賠罪？這種有點八點檔的方式，其實滿羞辱人，而這婦人心裡為什麼會有這麼大的憤怒不滿不爽？
藥師給錯了婦人健保卡，固然有錯在先，但這錯其實很情有可原，因口罩販售與領取，是藥局額外的工作，在困窘的人力下，這樣的忙中有錯也不是不能體諒，甚至我想藥師定也是向婦人致歉了呢。何以一件小事，會造成如此軒然大波？
但一件小事，弄成軒然大波，我們是不是也並不陌生？一對好友，一言不合，突然大打出手，或在捷運或一些公共場合，兩人互相叫囂，甚至破口大罵到祖宗八代。這些像炸彈般的衝突，一細問起來，導火線通常也是一件小事。為什麼一件小事，就能讓一個人的情緒炸鍋？甚至遷怒、傷害別人？
一是我們從小並沒被教如何與自己的情緒相處，特別是不滿不爽不開心憂鬱憤怒沮喪等情緒，二是因為處在高壓的現代社會，每個人可能都只要一根小火柴，就能星火燎原。
我忍不住想，這位婦人或許在來到藥局之前，她的心裡已經被各種糟糕心情所佔領，那是即將來臨的火山爆發，所以她對藥師給不出任何一絲絲的體諒，因為她的心裡已經擁塞紛亂苦痛到沒有任何多餘的空間。
我們每個人都會遇上很圈叉的事，而一如邱淳孝心理師所說，當這些很糟糕或很圈叉的事迎面痛擊我們時，我們可以做的是，溫柔的細膩的傾聽接納與擁抱那一份很暗黑的自己，而不是向外射出一支支毒箭。
而「接納」是讓情緒自然消退，唯一，也是最有效的方法。如其所是地去體驗自己的所有感覺之外，無論如何，都不要為自己有任何的感覺，而感覺到抱歉或羞愧。無論你擁有什麼情緒，千萬不因此去批判自己。你甚至可以嘗試在自己有任何情緒時，直接告訴自己：「我現在很XX（生氣／難過／憂鬱／焦慮／嫉妒……）這些就是我很真實的感覺，沒有任何問題的。」
真正要學習調整與改變的，只有表達與使用情緒的方式。接納自己的情緒，其中一個方法，就是「把情緒當成是你的好朋友，聽聽看它想告訴你什麼訊息」，也就是回到我們這本書所提到的，你會產生相呼應的（負面）情緒，一定會有它的理由與用處，所以與其去壓抑這些感覺，不如好好地去認識這些感覺，甚至歡迎這些感覺。
而這也是為什麼我幾乎整本書，都在詳述每個情緒的機轉以及優劣，甚至連「情緒隔絕」背後都有其正面意義。這些情緒與機轉一定在某些時候或情況，曾經或現在帶給你或大或小的幫助。而我們要做的，不是去壓抑與否定這些情緒，而是試著相信你的情緒。
當然，有時你沒辦法盡情地去經驗或表達自己的情緒，例如在工作場合，在某些企業文化底下，你沒有辦法表達自己真正的感覺，例如說真話、表達不滿；或是在面對權威，例如父母或老師時，雖然你真的很生氣，但是一旦頂嘴，可能會帶來更多的麻煩。有時，的確不能那麼暢所欲言。
但是，這仍舊不代表你需要去「壓抑」自己的情緒。壓抑與轉移是不同的。「壓抑」是你在心裡覺得這個感覺不好，你不希望，也不允許自己心裡有這個感覺，或者用喝酒、成癮行為等，想要「逃避」自己面對這些感覺的經驗。
而「轉移」情緒，是讓自己暫時不糾結在某一件事情，或某一個感覺上，而把注意力放在「其他」事情上。
其實人生中大多數的事情，往往是沒辦法真正「解決」的。例如，人無法死而復生，分手的男友沒有辦法再復合，考完不盡理想的成績，沒辦法重新再來一次，還有曾經發生在自己身上的創傷與痛苦……那些經驗、那些感覺，可能到目前為止，都還是停留在自己的身上，無法離開。
所以，我們並沒有要「解決」所有的事情與困難。但是在我們為自己找到出口的那一天之前，我們還是可以繼續往前走的。有時當我們很氣一個人的時候，我們會忘記或感覺不到他曾經對我們的好。有時當你受挫的時候，你會感覺被整個世界遺棄，但是忘記上個禮拜才與好朋友在咖啡廳裡說說笑笑，或是沉浸享受在某一部熱愛的影集裡。
所以，記得發生在自己身上，那些曾經且貨真價實的美好，也提醒自己，雖然現在的自己，有些悲慘，但悲慘不會永遠存在。負面情緒就像迷霧，一時讓你失去方向，這時，你只要停下來，然後不要做重大決定，等待迷霧過去。就像壞天氣，雖然淋得全身濕，但總有轉晴的一天。
降低自我傷害的五個練習。第一類：改變情緒的生理機制──一、高強度有氧運動。二、深吸慢吐。第二類：轉移注意力──替代自我傷害的其他發洩，如：握冰塊、不會真的留下傷害的替代痛覺、「畫出」自己的傷口、不與他人互動的情況下，發洩對人的不滿、用力地哭、數數字。第三類：自我安撫及放鬆──誘發感官，如：視、聽、味、嗅、觸、正念──從一顆「葡萄乾」開始。
當然，我還是再次強調，上述這些方法都是「救急」的方法。如果你必須大量地使用這些方法，以克制自己自我傷害的衝動（無論像是自殘──具體的自我傷害，酗酒──慢性自我傷害，大量停止不了的自我批判──心理的自我傷害），我建議你找專業人士協助，找心理師晤談或尋求前往身心科，並視情況服藥。
作者為寶瓶文化副總編輯
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