【愛傳媒黃珊珊專欄】5月17日是星期二，整天排滿了會議、早上七點半晨會、市政會議、十點防疫會議，十二點府會聯繫會報，一點與醫師公會開會，二點到四點業務報告，四點半也有一個線上會議，六點半區級關懷中心檢討會報。
其實，這只是我平常工作的三分之二而已，平常我工作十八小時，嗡嗡嗡！
因為每天政策更新的太快，連工作人員都不見得清楚今天，因此台北市疫情專區網站今天更新上線，我們從使用者導向出發，彙整了區級關懷中心的常遇到的民眾問題，並整理最新的防疫政策，以免民眾找不到相關資訊。
關於關懷包的部份，台北市已經發出超過二十萬包，在四月以後確診量暴增，等到關懷包送到確診者手上，民眾都已經快解隔了，時效上緩不濟急！這是因為四家大型物流廠商每天的人力總量能，大概是四千到五千份。新北市劉和然副市長曾經致電與我討論，雙北案例已經破十幾二十萬例，會以安置關懷照顧有症狀的確診者為第一要務。
兩周前，中央自主回報系統啟用後，在北市醫院採檢PCR陽性，一定會接到採檢醫院發送的簡訊，告知採檢結果與關懷中心資訊網址。
確診者也會接到中央自主回報系統簡訊，必須自主回報，才會收到自己與同住家人的隔離通知書與居隔書。5月10日以後，要上網主動回報才會收到，不是地方政府應開立而未開，這都是中央的規定，也要請大家體諒。
如果確診者沒有上網自主回報，就要主動通報區級關懷中心，再用人工慢慢填寫開立，很多民眾打電話責怪工作人員，但實情是，有些是因為根本沒有上傳，有些是填寫後上傳沒有成功，有些問題是中央系統串接健保資料庫的舊電話地址資料，造成民眾沒有收到簡訊。
像我，我的電話沒有收到中央簡訊，簡訊是傳到我的秘書手機（因為十幾年前她幫我辦健保卡補卡留下電話），她再傳給我，其實我做PCR時，有特別寫下手機號碼，但是還是秘書收到簡訊，這表示很多人的資料不齊，真的不是第一線工作人員的問題。
我們已經跟中央反映非常多次，那天跟中央開會，我也親自跟陳時中部長再說一次，五月一日到現在已經兩個多禮拜了，我的第一線同仁還是每天被罵，新進人員很多都說不想做了，來服務的都是滿腔熱誠，系統與名單問題，真的影響基層士氣非常嚴重！
16日開始，我們跟188家診所合作，提供居家關懷照顧服務，由台北市醫師公會媒合基層診所與確診者，由診所一對一為65歲以上的確診者直接遠距醫療服務。
16日，北投區就有一位雖然沒有甚麼症狀，但有糖尿病史的確診長輩，經過醫師評估應盡速用抗病毒藥物，診所就請非同住家人到診所取藥，盡早服藥減緩症狀成效明顯，確診者還打電話回診所一直致謝，所以我認為，提供確診者必要且實際的服務，更重要！
接下來，我們將以照顧『有症狀確診者』、『有生活照顧需要的確診者』為服務重點，所以有幾個作法：
一、防疫急門診（23處醫院）：採檢PCR時同時看診拿藥，緩解症狀，舒緩輕症者情緒。
二、車來速（三大採檢站）：快篩陽性病患不用在戶外排隊，採檢時同時拿藥。
三、 確診者居家照護關懷服務(診所)：188家診所配對有需要的65歲以上長輩關懷照顧服務。
四、確診者居家生活服務（關懷中心）：垃圾處理、防疫旅館、防疫計程車、寵物、代購物資與送餐協助、弱勢安置。
五、居隔者防疫旅館：家有確診者，無法一人一室，同住家人安排居家隔離防疫旅館3天。
六、加強版防疫旅館：確診者本人無法一人一室，安排入住加強版防疫旅館10天。
七、安排住院：80歲以上長輩，需特別評估是否入住醫院。另外有相關中重症者，也須安排入住專責病房。
八、加強版防疫旅館有兩個功能：1.供醫院下轉快要痊癒的病患、2.在家裡有症狀但尚未達到住院標準的確診者上轉。
九、醫院專責病房量能是最後底線，所有防疫作為都是為了保全醫院量能，避免基隆小朋友的悲劇再度發生。
其他，無症狀或輕症的朋友們，請大家體諒政府量能有限，需要用在最需要的地方，如果有問題，可以打給關懷中心，但請記得，給他們一個鼓勵，多一些肯定，我相信同仁會更努力、更賣命！
作者為台北市副市長
照片來源：作者提供。。
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